| 內容 | 分類 | 服務標準 |
| 穩定供氣 | 保證連續供氣 | 每年連續供氣的時間比率超過98％ |
| 暫停燃氣供應 | 計劃內停氣提前48小時內通知客戶（緊急事故除外） | |
| 恢復燃氣供應 | 計劃內停氣必須24小時內恢復供氣（緊急事故除外） | |
| 安全保障 | 入戶安全檢查 | 每1年提供1次服務 |
| 緊急搶險電話 | 24小時專人接聽 | |
| 緊急搶險服務 | 30分鐘內到達現場 | |
| 預約服務 | 預約安裝服務 | 5個自然日內提供答復并處置 |
| 預約點火通氣 | 對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶，在5個自然日內完成點火通氣 | |
| 預約維修服務 | 非緊急事故維修，接報后24小時之內處置 | |
| 服務電話 | 客戶服務電話 | 7*24小時值守，3聲鈴聲之內接聽 |
| 服務質量 | 服務態度 | 親切、真誠 |
| 專業能力 | 專業、高效 | |
| 客戶投訴 | 處理客戶投訴 | 5個自然日內處置并答復客戶投訴事件的處理情況 |
能源監督熱線：12398
服務投訴電話：0591-87803712
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